Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

1. Condiții de eligibilitate

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru rambursare:

• Să fie în starea inițială în care a fost primit: nepurtat, nespălat și fără urme de utilizare/parfum;
• Să aibă atașate toate etichetele originale din fabrică;
• Să fie împachetat în ambalajul original sau într-o cutie de protecție corespunzătoare;
• Să fie însoțit de confirmarea comenzii primită pe email.

2. Pașii procedurii de retur

1. Inițiere: Trimiteți un email la suport@elisabucharest.ro specificând numărul comenzii și articolul pe care doriți să îl returnați.
2. Aprobare și adresă: Veți primi instrucțiunile detaliate și adresa depozitului logistic dedicat retururilor.
3. Expediere: Pregătiți coletul și predați-l curierului conform indicațiilor primite.

3. Rambursarea fondurilor

După recepționarea și verificarea integrității articolelor la depozit, vă vom confirma aprobarea returului. Suma va fi virată automat în termen de 5 – 10 zile lucrătoare direct pe cardul bancar utilizat la tranzacție sau în contul IBAN indicat de dumneavoastră.